Българската народна банка публикува днес съвети как да се защитим при избор на услуги за онлайн или мобилно банкиране.

Преди да изберете услуга: определете финансовите си нужди; съберете информация за услугите и я прочетете внимателно; проверете дали услугите отговарят на вашите финансови възможности; сравнете предложенията на различни доставчици на банкови услуги - съветват от Централната банка.

При сключването на договор за конкретна услуга:

1. Прочетете и разберете условията, преди да подпишете.

- поискайте от доставчика да Ви предостави преддоговорна информация относно Вашите права и задължения, както е длъжен да направи;

- свалете/разпечатайте документите и ги съхранете, за да можете да направите справка в бъдеще;

- разгледайте характеристиките на услугата, срока на договора, общите разходи и всякакви допълнителни такси, както и, ако е приложимо, условията за правото Ви на отказ;

- уверете се, че разбирате последиците от финансовия Ви ангажимент (възможна негативна промяна спрямо първоначално договорените условия);

- поискайте допълнителни пояснения от доставчика, ако не сте сигурни за конкретна информация.

2. Обърнете специално внимание на всички такси и разходи.

- отделете достатъчно време да прегледате финансовите условия на договора и всички такси и разходи;

- обърнете внимание не само на таксите, приложими към основната услуга/пакет, но и на разходите, включително стандартните такси и разходите за допълнителни услуги;

- при възможност, използвайте „показател за общия размер на разходите“ (например годишен процент на разходите), за да сравните различните варианти.

3. Помислете за сигурността

- осведомете се по какъв начин ще се обработват и защитават личните Ви данни съгласно договора;

- проверете наименованието, данните за връзка и правния статут на доставчика, както и дали е упълномощен да предоставя тези услуги, с цел предотвратяване на възможна измама;

- защитете личните си данни или пароли за регистрация, така че други лица да не могат да осъществяват достъп до сметката Ви от Ваше име. Можете да направите това, като изберете доставчик, който използва надеждни методи за удостоверяване на самоличността, чрез закриване на сесията, използване на сигурна безжична връзка, надеждни пароли и PIN кодове и редовни актуализации на операционната Ви система и антивирусния софтуер;

- наблюдавайте и съобщавайте възможно най-скоро за подозрителни действия по Вашата сметка или за неупълномощен достъп до нея, за да може доставчикът да предприеме незабавно необходимите стъпки;

4. Подайте жалба, ако считате, че правата Ви са нарушени.

- опитайте да решите проблема сами, като се свържете директно с доставчика. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) също може да се използва за изпращане на жалбата Ви директно до доставчика по отношение на услуги, закупени онлайн;

- ако доставчикът не отговори или ако не сте доволни от отговора му:

- да прибегнете до алтернативна схема за решаване на спорове, например финансов омбудсман, като използвате европейската платформа за ОРС, за да достигнете до правилния орган за решаване на спора;

- да използвате мрежата FIN-NET във Вашата държава или в държавата на доставчика, за да подадете жалба срещу доставчик в друга държава от ЕС/ЕИП;

- свържете се с:

Комисия за защита на потребителите – www.kzp.bg

Комисия за финансов надзор – www.fsc.bg

Обмислете дали да предявите иск пред национален съд.

Ако сте решили да подадете сигнал или жалба до банка, може да използвате следните имейл адреси и/или телефони:

UniCredit Bulbank AD - [email protected], 02 923 20 23

DSK Bank EAD - [email protected], 0700 10 375, *2375

First Investment Bank AD - [email protected], 2265, 0800 11 011, +359 2 818 0006, +359 2 818 0007

United Bulgarian Bank AD - 0 700 117 17, +3592 483 1717 (отдел "Маркетинг")

Eurobank Bulgaria AD (Postbank AD) - [email protected], 0700 18 555

Raiffeisenbank (Bulgaria) EAD - [email protected], 0700 10 000, 1721

Expressbank AD - [email protected], 00 359 (0) 800 18 888

Central Cooperative Bank AD - front@ccbank, 02 92 66 100 (банкови операции и обслужване); [email protected], 02 92 66 500, 0800 11 400 (картови операции); [email protected], 02 92 66 692, 02 92 66 670 (банкиране на дребно)
Piraeus Bank Bulgaria AD - [email protected], 0700 12002

Allianz Bank Bulgaria AD - [email protected], 0800 13 014

Bulgarian Development Bank AD - [email protected], 02 930 63 33

Investbank AD - [email protected], 0700 12 555, 17 555

ProCredit Bank (Bulgaria) EAD - [email protected], 02 81 35 100, *7000, 0 700 1 70 70

Municipal Bank AD - [email protected], 029356515, 029300293, 029300109

International Asset Bank AD - [email protected], 02 8120280, 02 8120269

Bulgarian-American Credit Bank AD - [email protected], 02 9658 310, 02 9658 337, 0700 144 88

D Commerce Bank AD - [email protected], 02 46 41 171

TBI Bank EAD - [email protected], 0700 17 571

Tokuda Bank AD - [email protected], 02 403 79 00, 02 403 79 85

Texim Bank AD, [email protected] - "1060, 91060

BNP Paribas S.A. - Sofia Branch - [email protected], (+359 2) 92 18 689

Citibank Europe Plc., Bulgaria Branch - [email protected]; [email protected]; [email protected] - 02 9175 182, 02 9175 180, 02 9175 181

ING Bank N.V - Sofia Branch - [email protected], 02 9176644

"T.C.Ziraat Bankasi-Sofia Branch" - [email protected], [email protected] - 02 9809904, 02 9051389

BNP Paribas Personal Finance S.A. - Bulgaria Branch - bnpparibas-pf.bg, 0700 11 811

Varengold Bank AG, Sofia Branch - [email protected], 359 (0)2 4144 994